多彩贵州网讯(通讯员 夏鹏程)近日，工行贵阳清镇云岭支行凭借耐心细致的服务，成功为一位小商户客户解决了积攒半年的旧损硬币“存入难”问题，赢得客户高度赞誉，生动践行了“支付便利化”的服务理念。
当天，一位经营小生意的客户带着一大袋沉甸甸的硬币走进工行贵阳清镇云岭支行。这些积攒了半年之久的一元、五角、一角硬币，因长期流通磨损严重，许多商户都不愿接收，让客户颇感为难。面对客户急切的需求和数千枚需要逐一清点、整理、捆扎的旧损硬币，该行员工没有丝毫犹豫，立即受理。
尽管正值业务办理高峰期，为尽快解决客户难题，网点迅速调配人手。两名经验丰富的工作人员主动承担起这项耗时费力的任务。他们采取“一人清点，一人复核”的作业模式，利用工作间隙和错峰时间，一丝不苟地对数千枚硬币进行逐枚辨识、分类、清点和规范捆扎。经过近两个小时专注而高效的忙碌，总计两千余元、形态各异的旧损硬币被精准清点完毕，并顺利存入客户账户。
该行工作人员为客户耐心清点旧损硬币
“这些磨损严重的硬币，很多地方都不愿意收，没想到工行这么耐心地帮我清点存好，真是解决了我的大难题!不愧是咱老百姓身边的银行!”问题得到圆满解决后，客户深受感动，对该行员工的专业素养和暖心服务表达了由衷的感谢。
此次高效处理大量旧损硬币，是工行贵阳清镇云岭支行积极响应人民银行号召，深入落实“优化支付服务”政策的一个缩影。作为扎根清镇市云岭街中段十余年的金融机构，该行始终将“金融为民”理念融入日常服务。针对小微商户、老年人等群体在支付结算中可能遇到的“找零难”“换零难”“使用难”等问题，该行持续完善零钞兑换绿色通道，优化服务流程；通过增设适老服务设施，推广简易开户流程，为行动不便客户提供上门服务等多种方式，切实破除支付壁垒，提升服务可得性和满意度。与此同时，该行还积极组织开展如“小小银行家”等活动，向青少年普及货币知识，提升社会金融素养。
硬币虽小，却承载着商户的经营心血，也考验着金融机构的服务温度和社会责任。工行贵阳清镇云岭支行从优化外籍人员支付指南到延长小微商户手续费优惠期，从社区金融教育到特殊群体关怀，始终致力于将国家政策要求与上级行部署转化为具体、有温度的服务行动。此次高效清点旧损硬币的服务案例，正是该行长期以来将便利化、精细化服务落到实处的体现，赢得了当地市民的广泛认可。
未来，该行表示将继续锚定“支付便利化”主线，以更加开放包容的姿态和更加精细专业的服务，不断优化客户体验，努力为构建高效、便捷、更具包容性的区域金融环境贡献力量。
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